Política de envio

Obrigado por comprar em Fantastic Furniture FL. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, as despesas de envio, as áreas de entrega, o rastreio e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais enviamos

Aceitamos atualmente encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados, quando o envio está disponível no checkout:

United States; Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; Chéquia; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, o endereço de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para caixas postais, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou endereço não puder ser selecionado no checkout, não oferecemos atualmente entrega nesse local para essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e tempo de processamento

A nossa hora-limite para encomendas é 17:00. (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos United States.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante períodos de maior procura, análise de pagamentos, verificação de endereços, verificações de inventário, interrupções dos transportadores, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas por mercado de destino e classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

As seguintes despesas de envio são apresentadas na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentadas no checkout antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos de encomenda normal	Entrega normal de mobiliário	Entrega de carga de dimensões excessivas
United States	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
França	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Baixos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polónia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Chéquia	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Suíça	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições da classe de envio:

Classe de envio	Produtos típicos
Artigos de encomenda normal	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de sono, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega normal de mobiliário	Mobiliário pequeno ou médio, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados em caixa e produtos compostos por várias caixas que não requerem transporte de carga de dimensões excessivas.
Entrega de carga de dimensões excessivas	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, mobiliário pesado, mobiliário frágil, volumes de dimensões excessivas e mobiliário composto por várias caixas que requer transporte de carga.

Se uma encomenda contiver produtos pertencentes a mais de uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio aplicável mais elevada, salvo se, antes do pagamento, a finalização da compra apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após a finalização da compra. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, a finalização da compra não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se, após a realização da encomenda, não for possível prestar serviço a um endereço devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se, no momento da finalização da compra, for expressamente indicado que esses encargos estão incluídos.

Os serviços opcionais, como entrega no interior da residência, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção da embalagem ou entrega programada com serviço especializado, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no momento da finalização da compra.

4. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos de entrega estimados não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

United States, artigos de encomenda normal: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição: 3-5 dias úteis; prazo total de entrega estimado: 4-8 dias úteis.

United States, mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição: 4-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado: 5-10 dias úteis.

United States, áreas remotas ou com serviço limitado: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição: 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado: 8-13 dias úteis.

Mercados da UE, artigos de encomenda normalizada: processamento de 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição de 5-8 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 6-11 dias úteis.

Mercados da UE, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento de 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição de 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 8-13 dias úteis.

Suíça, artigos de encomenda normalizada: processamento de 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição de 5-9 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 6-12 dias úteis.

Suíça, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento de 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição de 8-11 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com o tamanho do produto ou outros acontecimentos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário exigem um manuseamento especial devido ao tamanho, peso, embalagem ou requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no processo de finalização da encomenda, a entrega normalizada não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão escolhida, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço especializado de entrega.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada restrita ou indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais do transportador, quando permitido por lei.

6. Informações de Acompanhamento

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com as informações de acompanhamento, se disponíveis.

As atualizações do acompanhamento podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As expedições de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de acompanhamento menos frequentes do que as expedições de encomendas normalizadas.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, o processo de finalização da encomenda apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de intermediação aduaneira e outros encargos impostos pelas autoridades, consoante o país de destino e o método de envio.

Se o checkout indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no checkout para essa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente ao transportador, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como presentes, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas não efetuadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega não efetuada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está ausente, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos do transportador.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pelo transportador, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione prontamente a sua encomenda após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@fantasticfurniturefl.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área onde falta alguma peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com o transportador.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser enviada ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para obter um reembolso.